笔者也从我们的经验中汇总了一些WEB中客户体验的实质细节，当然也不可能面面俱到，限于篇幅笔者就只推荐几个包括显著特点容易被认同的细节：
AJAX
看到这里一定有人忍不住笑出声，的确这已经不算什么新技术，但要让我站在用户的角度来评价网站技术上的变化中给访问者带来大友好性的一项，我一定会选AJAX.
记得在我刚最初掌握上网时候，无论是注册页面还是登录都是我最烦的，那时候网速又不快，打开一个注册页面就要几秒时间，然后从上往下有几十个选项要全部填满，譬如其中有一项让我填写密码保护问题，这个设计简直叫人想吃电脑，由于不少人一看这种问题应该都会和我一样随意写几个数字就提交，然后等几秒加载完网页提示密码保护问题不允许有数字，同时之前填写的十几项数据全部清空需要重新再来一遍，再花几分钟写完之后提交又提示不允许有字母，再来一遍，有时还会提示字符太短太长有空格超时之类，总之假如你首次注册这种页面，至少要花掉十几分钟，而且还是在重复做一件事。从网站运营者角度来看这也非常烦，重复十几分钟填写表单比较容易就失去不少潜在用户。
在AJAX的异步请求出现之后，这样的情况明显的改变，给用户的体验感最明显。用户并不了解何时已经提交请求，就拿刚刚表单的例子来讲，假如每填写一项都会在目前表单的最后提示具体错误种类（在用户未点击时已经异步提交了请求并且用返回数据更新部分页面），这就给用户非常直观的提示，这种即时的互动让访问者可以非常直观的感觉到这是一个友好的网站。（当然用javascript也能做到部分表单验证，这只不过举一个例子）。在不重新加载整个页面，通过操作DOM来改写小部分数据这点上也能给访问者带来很大的交互感，目前时尚的微博就是最好的例子，在发送微博/评论/转发之后用户会发现不需要刷新等待整个页面加载，操作之后立刻会有小部分的页面发生变化，虽然看着微不足道，但对一个访问者来讲，这足以让他们欣喜。
网页字体
网站中所有些文字内容表达方法都是通过字体，适当的字体无疑会给用户更好的体验感。在业内来讲豆瓣可能是对字体研究最多的一个网站，拿豆瓣念书都来他们用Helvetica和Arial这两种差别很小的字体，这种非衬线字体比较容易叫人一清二楚同时富有一些科技感，豆瓣本身就是以图片加上简短语句组成，叫人可以从字体中迅速找到重心是设计的目的所在。
有人担忧非衬线用作正文对阅读体验有影响，事实上不难发现海外不少网站都用非衬线字体来处置正文，当然也不排除他们可能考虑的更多是英文。其实我还是很喜欢非衬线体，它们看着更富美感，而且现在很多的文字在网络上比较少见，一些活泼具备现代感的非衬线字体也渐渐被更多的开发者认可而且用。
除去这类，字体还可以在选择上再细分一些，记得过去看过一篇统计，不一样的字领会影响用户对站点权威性的信任程度。比如在一个企业网站上很多用像幼圆、Cursive一类字体，比较容易让访问者不信赖网站，当然若是以娱乐为主的网站也不可以过于严肃和简朴，在用时既要考虑到大众用户的同意程度，也要了解我们的网站是什么定位，当然技术性的问题也不可以忽视，像是火狐比IE区别sans-serif要更模糊一些，有些字体O和0、L和1容易叫人很难区别（代码较多的站点需要考虑）等等，如此综合对比选择得到的字体无疑能让网站更有魔力，从而留下更多的用户。
顺便一提，在用字体时注意版权。
加载速度
不少用户在还未见到你出色的设计和内容之前就已经离开了页面，这是由于网站加载时间实在是太长，已使访问者失去耐心。其实不少的访客不关心脚本和图片的加载顺序，他们只须看到网站的整体结构可以飞速的加载出来就能开始浏览，即使是其他元素渐渐加载也可以同意，基于这点，大家可以用不少延时加载的办法来用户更快的见到页面。此外还有很多方面或许会对加载速度导致影响，也有逐一优化的方法，之前我已经写了两篇有关文章来解决此问题（提升网站加载速度的解决方法有多少），不再细述。
结构设计
不了解大伙发现没，近来不少网站都爱把菜单fixed在顶部（维特博客就是个例子），只须这个菜单选择项不是太多，访客对如此的固定菜单同意程度还是非常高的，这只不过设计中的一个小例子，相类似的有不少，譬如在表单中以深浅颜色区别每一行，以提升可阅读性；在激活窗口时为目前控件添加一个边框，用户可以更建议的分辨自己在操作什么窗口等等。不少的设计与排版方法都已经得到了大众认同，可以作为网站建设时的参考。
网站架构设计的好看不好看对访客来讲虽然有影响，但也不至于立刻离开，而且即使是很精致的页面却对用户不如何友好，想来也不会有多少人想访问。
举例，以前我用好搜（360搜索）的时候总感觉怪怪的，没谷歌和百度顺手，研究了一段时间之后才发现好搜的的主页搜索框比百度和谷歌要低一些，谷歌到顶部固定菜单的距离是286px，百度是192px（未登录238px），而好搜则是328px。相比之下，好搜的搜索框更趋向于屏幕中间，而百度与谷歌则是在屏幕中上方，对于已常常年习惯了百度和谷歌搜索的用户来讲，想要改变这个习惯来适应好搜多少有的困难，此外搜索框还有结果页也有几个问题不一一细述，360如此做无外乎两点，一个是不在乎/不了解/不关心客户体验，一个就是故意有所不同，想要培养我们的用户习惯。（在我看来也不如何成功）
细节决定成败
乔布斯的爸爸是个木匠，过去教给乔布斯一个理念，就是橱柜的背面里层也要细致处置甚至是打磨光滑，即使用户看不见。在理想主义的伟大试验品麦金塔出世之后，有人甚至感叹，就连电路板上的电路图都能当作艺术品，的确这样，乔布斯就过去开除一个对电路图美学设计不满的职员。一个伟大商品的诞生并非一蹴而就的，势必经过了长期的沉淀积累与琢磨，但仅此依然不可以称之为伟大，只能算成功。一个商品细节上的最后润色可能才是决定它价值的重点。对于WEB开发者来讲，更是这样。
有时候客户体验应遵循less is more，堆积如山的垃圾信息不只无用还破坏了整体的用户感受，这也就是所谓的设计细节决定成败。
假如把WEB客户体验展开来讲，即使说个一天一夜也说不完，太多的细微之处需要大家注意，而且想要做好任何一处都并非简单的事。对于开发者来讲，对客户体验有更深更实质的理解就是把自己视为用户，在渐渐满足自己细枝末节体验感的同时，也前凸后翘了站点的客户体验感受。
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